Wele-Wele Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.
En créant un compte Wele-Wele, vous acceptez ces conditions. L’application demande cette acceptation à l’inscription.
1. Objet
Wele-Wele est une plateforme de mise en relation entre des passagers et des chauffeurs de moto-taxi à Bamako. Le service ne concerne pas les voitures. Wele-Wele n’est pas le transporteur : le déplacement est réalisé par le chauffeur, avec son propre engin.
2. Éditeur
Le service est édité par À, À. Contact : adresse e-mail à compléter, téléphone À.
3. Compte
- Un numéro de téléphone malien, un nom, et l’acceptation de ces conditions.
- Un code envoyé par SMS confirme le numéro.
- Le compte est personnel. Vous êtes responsable de l’usage de votre téléphone et de votre session.
- Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus.
- Nous pouvons refuser, suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, de dossier incomplet ou de manquement à ces conditions.
4. Chauffeurs
Le chauffeur décrit sa moto, sa plaque et sa zone, puis envoie sa photo, sa pièce d’identité et son permis. Il ne reçoit des courses qu’après validation par l’administrateur. Il doit être titulaire des autorisations exigées pour conduire une moto-taxi à Bamako, et assurer lui-même l’entretien et l’assurance de son engin.
La position est utilisée lorsqu’il se déclare disponible, afin de le proposer aux courses proches. Il n’y a pas de suivi en arrière-plan en dehors de cet usage.
5. Courses
Le client indique un départ et une arrivée. Un prix estimé en francs CFA et une durée indicative sont affichés avant la demande. Les chauffeurs disponibles à proximité peuvent accepter. Une fois le chauffeur confirmé, le client voit son nom, sa photo, son téléphone, sa moto et sa plaque.
Le client et le chauffeur peuvent échanger par message texte ou vocal le temps de la mise en relation.
6. Prix et paiement
Le prix dépend d’un tarif de base et d’un prix au kilomètre, fixés par l’éditeur et visibles via l’estimation. Le paiement se fait avec Orange Money, Moov Money ou Wave, sur le numéro de téléphone du compte, après acceptation du chauffeur. Une commission (15 % par défaut, modifiable) est prélevée. Le reste est reversé au chauffeur.
L’opérateur Mobile Money est responsable de l’exécution du paiement sur son réseau. Si la course est annulée alors qu’un montant a été réservé, ce montant est remboursé sur le même moyen.
7. Annulation
Le client ou le chauffeur peut annuler tant que l’étape de la course le permet. Une annulation abusive ou répétée peut entraîner une suspension.
8. Comportement
Il est interdit d’utiliser le service pour une activité illicite, de fournir de faux documents, de harceler l’autre personne, ou de tenter d’accéder au compte d’un tiers.
9. Disponibilité
Le service est fourni en l’état. Une course peut ne pas trouver de chauffeur. La carte s’appuie sur OpenStreetMap ; une imprécision de position peut arriver.
10. Responsabilité
Le chauffeur reste responsable de la conduite et du respect du code de la route. L’éditeur est responsable de la mise en relation et du traitement des données décrit dans la politique de confidentialité. Sa responsabilité ne couvre pas les dommages causés par un fait du chauffeur, du client, ou d’un opérateur Mobile Money, dans les limites autorisées par le droit malien.
11. Fin du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte selon la page Supprimer mon compte. Nous pouvons aussi clôturer un compte qui ne respecte plus ces conditions.
12. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit malien. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bamako sont compétents.